Idex

Adresse: 21 Rue de la Tuilerie, 38170 Seyssinet-Pariset

Téléphone: 04 76 03 30 35

Évaluation: 2.200000

• Entrée accessible en fauteuil roulant
• Parking accessible en fauteuil roulant

Fournisseur d'équipements d'énergie solaire, Solutions et équipement énergétiques, Fournisseur d'énergie

• Avis 1 (2025-01-29 - Évaluation: 1)
  Ma chaudière est en panne depuis 24h et je ne trouve aucun moyen de les joindre. Seule avec un enfant sans chauffage ni eau chaude et le téléphone me raccroche au nez depuis hier suite « à un trop gros nombre d’appels ».
• Avis 2 (2025-02-18 - Évaluation: 1)
  Incompetence totale de la personne qui repond au telephone aujourdhui appel pour modifier un rendez vous en raison hospitalisation c est impossible !!! lors du dernier rendez vous elle avait donné une mauvaise adresse et on a attendu 5h30 avant qu elle s en rende compte :trés déçue de ce service
• Avis 3 (2025-01-22 - Évaluation: 1)
  IDEX Grenoble. Suite à un changement de chaudière le règlement devait se faire 30% à l’acceptation du devis et le solde sur janvier février et mars 2025. IDEX a présenté les 3 chèques sur janvier alors que les dates étaient inscites. Retraitée cela m’a mise dans une situation financière très inconfortable et l’entreprise ne veut rien savoir. Personnes malhonnêtes et pas de parole très mauvaise expérience
• Avis 4 (2024-05-14 - Évaluation: 5)
  Eu affaire au service dépannage 2 fois en un mois, tout sest bien passé. Service réactif et ponctuel, dépannage deau chaude sanitaire en 24h. Le message dinformation au début rappelant que le secrétariat fait son possible pour nous aider et quil faut rester courtois en dit long sur la nature des appels quils reçoivent... je madresse aux commentaires négatifs : peut être auriez cous été mieux reçus avec un bonjour, sil vous plaît et un sourire (oui oui même au téléphone).Merci aux dépanneurs en tout cas !
• Avis 5 (2024-02-14 - Évaluation: 1)
  Une secrétaire ma parlé comme un chien suite à un problème de pression deau chaude. Elle ma remballer en me disant que la chaudière navait rien avoir avec ça, quune chaudière était simplement pour chauffer leau et cest tout! Elle na même pas voulu menvoyer un technicien. Heureusement jen ai croisé un, un jour qui allait chez un voisin je lui ai parlé du problème il est venu ensuite changer une pièce et bizarrement plus aucun problème !! Faut revoir vos employés...
• Avis 6 (2025-01-10 - Évaluation: 1)
  Jai contacter lentreprise Idex hier pour un problème de pression au niveau de leau chaude. On me propose une intervention le jour suivant laprès midi.Entre temps, je fais intervenir un plombier en urgence. Celui ci demonte les nourisses et me montre letat de celles ci... elles sont tres encrasser. Il nettoie et remet tout en place. Interventions qui me coute presque 400euros.Il mexplique que comme la chaudière est neuve, un desembouage (il me semble que cest le mots mais je ne suis pas certaine) aurait dû être fait à linstallation de cette nouvelle chaudière. Il me dit également quil est sur que ça na pas été fait vu létat des nourrisse. OK merci Mr.Effectivement, il ne me semble pas quà linstallation, une quelconque purges ait été réaliser au niveau des radiateurs et autre canalisations... bref, ce nai pas monmétier, je fais confiance aux professionnels.Je précise également que nous avons des problème de pression depuis que cette chaudière a été changer pour soit disant un modèle plus performant (doute ?)Donc, Ce fameux jour suivant, une dame fort agréable mappelle (voici le numéro : 04 51 55 41 54) et me dit quelle annulé la prestation de cette même après midi. Elle en profite pour me parler comme un chien et me dit quil sagit dun problème de calcaire dans le mitigeur. Je lui precise que celui ci a été changer il y a 2 mois, il est donc impossible que 5 mm de calcaire se soit deposer en si peu de temps surtout que nous utilisons notre douche tous les jours au moins 4 fois. Elle ne me laisse pas parler, m1sulte et me raccroche aux nez.Heureusement, par la suite jai pu avoir quelquun de poli au bout du file avec qui jai pu échanger NORMALEMENT. Cependant mon rdv a été décaler à cause de cette première dame aux competences limité.Et jespère sincèrement que lintervention prevu prochainement réglera le problème définitivement !!!!!!
• Avis 7 (2024-06-13 - Évaluation: 1)
  Autant les techniciens font ce quils peuvent, autant les secrétaires sont les personnes les moins compétentes en ce bas monde. Messieurs Dames, préparez-vous à avoir des idées noires rien quà lidée de devoir les appeler.Après un temps dattente plus ou moins tolérable où on vous rappelle de rester poli, vous tomberez sur quelquun qui vous donnera limpression que vous lennuyez profondément (pour rester polie, hein). Pour un problème qui dure depuis 7 mois, on ne vous prendra pas au sérieux, on va vous poser 40 questions auxquelles vous avez déjà répondu 40 fois. Vous demandez un passage un matin, on vous répondra Très bien, ce sera donc cet après-midi. (on se demande pourquoi de nombreux rendez-vous ne sont pas honorés avec une telle incompétentence pour les prises de rdv). Et à la fin, quand vous êtes resté poli, que vous avez pris sur vous, on vous raccrochera à nez 🤡 après vous avoir parlé comme à un chien. Un bel exemple dimpéritie à faire son travail correctement. Jen suis hébétée. À fuir si vous le pouvez. Sinon, prenez des antidépresseurs.
• Avis 8 (2024-02-29 - Évaluation: 3)
  EDIT: le technicien venu a fait un bon boulot avec des conseils sur les réglages de la chaudière.---Impossible de joindre lentreprise pour la prise de RDV dentretien annuel. Cest toujours occupé et on ne vous rappelle pas quand vous laissez un message...
• Avis 9 (2024-03-11 - Évaluation: 1)
  Jai eu une inondation due à ma chaudière vendredi en début daprès midi. Jai téléphoné plusieurs fois sans succès et laissé deux messages, pas de réponse.Lundi pareil, pas de réponse...Je navais plus deau chaude, micro accumulation probablement percée, mais ce nest pas une urgence probablement...Je ne sais toujours pas sils vont venir...Au mois de décembre fuite à la vanne 3 voies, ils ne voulaient pas me dépanner, ma chaudière fuyait en permanence, mais cétait de ma faute, pression du réseau à 6 bars, pour 10 maxi et la fuite était sur le chauffage à 1,5 bars !
• Avis 10 (2024-11-07 - Évaluation: 1)
  Une entreprise désagréable pas de responsabilité aucune compétence les secrétaires agressive elle comprend rien du tout il mérite même pas une étoile.
• Avis 11 (2022-09-30 - Évaluation: 1)
  Lentreprise conseil la prise de rendez-vous par internet le jour J du rendez-vous personne ne viens. Jappelle on me répond que le site internet pour la prise de rendez vous de ma résidence ne fonctionne pas. Du reprendre un autre rendez-vous... pas pratique les plages horaires du matin ou de laprès midi surtout quand la personne travaille en horaire décalé. Beaucoup dattente téléphonique. Heureusement que les techniciens sont sympa.
• Avis 12 (2021-12-13 - Évaluation: 2)
  Ça fait 4 ans que notre chaudière ne tiens pas la pression, on viens réparer la fuite mais finalement fuite toujours existante. J’essaie de joindre à 16h55, ça sonne puis décroche puis raccroche au nez!Quand c’est l’entretien annulé le mec nous dit clairement je viens juste faire l’entretien mais pas réparer 😅 ... il serait peut être temps de revoir votre service client! Bien cordialement !
• Avis 13 (2023-06-02 - Évaluation: 5)
  Suite à un problème d’eau chaude sanitaire, un technicien est passé le lendemain matin et a débloqué la vanne 3 voies. Il a aussi pris le temps de vérifier le flexible de gaz. Rapide, sympa et efficace.
• Avis 14 (2022-06-27 - Évaluation: 1)
  Des techniciens très investis et au top dans leur intervention. Par contre un responsable d’une impolitesse notable, aucun sens du service client. Après avoir appelé pour des explications liés à une facturation ce monsieur doté d’une patience et d’une amabilité proche de 0 c’est permis de me prendre de haut, d’hausser le ton avec moi au téléphone à plusieurs reprises malgré mes remarques lui demandant de ne pas parler de la sorte. Ceci est juste intolérable et ce Monsieur ne devrait en aucun cas être au contact des clients. Dommage car il ternit l’image de la société qui je le répète est portée par des techniciens au top !
• Avis 15 (2022-10-01 - Évaluation: 1)
  Accueil téléphonique injoignable, avec de la chance et au bout de 10 appels, je tombe sur une personne qui est lunaire dans les échanges, tellement longs et surréalistes pour un simple dépannage que je ne rentrerai pas dans les détails. Je me demande vraiment ce quelle fait à ce poste. On sent vraiment que cette société est gérée juste pour faire de largent et pas pour le service client. Finalement aucun technicien ne sest déplacé donc je ne peux pas parler de lintervention.
• Avis 16 (2021-10-05 - Évaluation: 1)
  Un technicien vient faire l entretien de ma chaudière qui fonctionnait parfaitement..plus d eau chaude depuis l erreur est humaine certes mais l entreprise ne peut donner de rdv que dans trois jours !c est eux qui choisissent l heure le jour pour réparer leur erreur! Comment une telle entreprise peut elle exister? J en référé à la copropriété car il n est pas question que notre copropriété reste avec une telle entreprise tant pis pour eux et pour tous les contrats qu ils perdront…
• Avis 17 (2019-11-23 - Évaluation: 3)
  Je mets 3 étoiles... qui représentent la moyenne entre les employés (5 étoiles) et les décisions de leurs management (0 étoile) - très difficile et problématique davoir la ligne (mauvaise décision dans la gestion des tickets clients) et pas de pièces en stock (donc a commander, donc +3 jours dattente) !Par contre une fois que jai la ligne (après plus de 3 heures et plusieurs tentatives dappel sur 2 jours, linterlocutrice est très accueillante et on sent quelle est submergée dappels) et lors du passage du technicien, il est gentil, courtois et très technique à expliquer comment fonctionnent les choses ! Cette société a surement beaucoup de chance davoir de bons employés...
• Avis 18 (2024-03-08 - Évaluation: 1)
  Forcé de constater que les problèmes récurrents liés à votre secrétaire ne sont toujours pas résolus.. plusieurs clients vous ont fait remonter le manque de respect et de professionnalisme de cette personne.. vous prétendez, en réponse dun autre avis, avoir pris les décisions nécessaires...et que de telles situations ne se reproduirait plus..Sachez que pas plus tard que ce matin votre secrétaire à été de nouveau irrespectueux, impoli et insultante..Soit lincompétence et le maître mots de cette société à telles point que les managers narrivent pas à driver cette simple secrétaire, soit cette dernière sen moque complètement..Dans les 2 cas cest limage didex qui trinque...A FUIR !!!!!
• Avis 19 (2021-01-27 - Évaluation: 1)
  La prise de RDV est très compliquée environ 15 à 20 min dattente au téléphone pour obtenir un RDV 2 jours plus tard!!!!Génial quand nous avons que de leau glacée pour se doucher et doucher nos enfants depuis 3 jours en plein hiver avec des températures négatives.IDEX exige que nous soyons disponible une demi journée complète , ce qui est difficile quand nous devons amener les enfants à lécole .Cest pourquoi nous les avons aviser la veille que je devrais mabsenter 10 min pour amener mes enfants à lécole et nous avons communiquer nos numéros de téléphone pour quil nous joigne si le technicien venait pendant ce court laps de temps .Le jour du RDV , je croise le technicien à 13H55 en revenant de lécole .Il me voit me garer mais préfère partir comme il le dira plus tard je vous ai vu mais dans le doute , je ne me suis pas arrêté.Donc comme Monsieur na pas effectué son intervention, nous rappelons la centrale ( attente de 17 min ) pour leur expliquer que nous avons croiser le technicien et quil doit revenir , réponse impossible !Nous arrivons tant bien que mal à obtenir un nouveau RDV pour le lendemain donc un autre demi congé et 6 jours sans eau chaude.Le lendemain le technicien arrive et il me dit à peine bonjour .Il me signale directement que cette intervention sera à régler , je me permets donc de lui indiquer quhier il ne mavait pas contacter en constatant mon absence ( notifiée en amont) .Je lui ai également fait remarquer que lorsqu’il il est passé devant moi il mavait bien vue et reconnue ( il était déjà intervenu pour lentretien)Sa réponse ; je ne vais pas appeler tous les clients si ils sont absents et quand je vous ai croisé, il me semblait que cétait vous mais dans le doute je ne me suis pas arrêté .Ma réponse je ne trouve pas cela soit très efficace de devoir revenir et je lui indique qu en plus davoir perdu une journée de congé nous avons du nous laver un jour de plus à leau glacé.Je lui signifie donc que je trouve cela inacceptable .Sa réponse : vous êtes agressive , je men vais , et il est parti sans rien faire !Donc rappelle de la centrale , jexplique ce qui vient de se passer mais cela ne change rien , nous avons toujours pas deau chaude à ce jour ...IDEX nous a été imposé par la copropriété,.Auparavant nous avions un contrat individuel avec SAVELYS et tout se passait très bien, nous avions de très bonnes prestations .Donc si vous avez le choix éviter IDEX !
• Avis 20 (2021-05-17 - Évaluation: 1)
  En contrat dentretien annuel pour ma chaudière impossible de joindre cette entreprise par téléphone personne ne répond 10 mn dattente sans réponse inacceptable de traiter les clients de la sorte.Pire la prise de rdv en ligne est obligatoire aucun mail de confirmation ne vous est adressé ni même un SMS pour rappeler votre rdvJe déconseille vivement cette entreprise qui na aucune considération pour le service client.Inacceptable en 2021.Je suis persuadé que mon commentaire sur Google naura aucune réponse du service client à voir....
• Avis 21 (2019-11-07 - Évaluation: 1)
  Scandaleux : réactivité zéro, interlocuteurs à peine courtois et pas empathique pour un sous, deux fois besoin daide pour lentretien de ma chaudière deux semaines passé sans quelle fonctionne. De plus le problème actuel est dit au mauvais entretien de la chaudière qui est également fait par cette entreprise ... Bref, une catastrophe
• Avis 22 (2022-09-12 - Évaluation: 1)
  Bonjour,Entreprise avec AUCUNE réactivité, je suis tombé en panne de chaudière un vendredi a 18h, jai appelé 10 fois le WE pour être dépanné, rien, personne ne vous rappel, notre contrat de copropriété stipule quils doivent dépanner 7/7 et répondre en 8 h max !!! UNE HONTE ! Vous les appeler le lundi matin il faut 20 coup de téléphone avant davoir une personne, qui en plus vous dit quelle sait pas pourquoi ils sont pas venu pendant le WE; des nuls ! jai demandé à notre syndic de mettre la concurrence a lordre du jour pour vote en AG ! je suis pas le seul a être mécontent dans limmeuble. A FUIRE.....
• Avis 23 (2024-03-12 - Évaluation: 2)
  Les techniciens font du bon travail quand ils interviennent, jai 2 rendez qui nont pas été honoré, 2 demi-journée a attendre pour rien, et suite a une prise de rendez vous pour la 3eme fois sur le site, aucun rappel ...bref, je vais remonter le souci et voir pour changer d’entreprise d’entretien lors de lAG de notre immeuble.
• Avis 24 (2021-05-05 - Évaluation: 1)
  Je suis en contrat annuel pour ma chaudière avec cette Société qui ne répond jamais au téléphone.Il est impossible de la contacter pour une prise de rendez-vous, pour lentretien annuel, ou pour les réparations éventuelles en cours dannée.Cette Société na aucune efficacité et elle est injoignable. Je ne la conseille pas.
• Avis 25 (2021-03-23 - Évaluation: 1)
  Rdv pour entretien chaudière aujourdhui entre midi et......? A 16h jai vainement essayé dappeler....un certain nombre de fois ! mais personne ne répond. Il est 17h25 et je doute fort que le technicien vienne maintenant...wait and see. Merci IDEX une après midi de perdue....mon employeur nest pas un mécène !
• Avis 26 (2024-05-29 - Évaluation: 1)
  Entreprise qui se fout littéralement des clients c une honte 20 jour pour une intervention sur une chaudière et ensuite une plage horaire de 13 heure à 18 h
• Avis 27 (2022-09-29 - Évaluation: 1)
  Rendez-vous annulé sans prévenirC est moi qui appelle pour demander ce qu il se passeRéponse on a annulé le rendez-vous car votre chaudière est neuveQuel manque de respect j ai attendu 3 h pour rienA fuir
• Avis 28 (2021-04-09 - Évaluation: 3)
  Pourquoi tant dattente pour avoir quelquun au téléphone ? A chaque fois cest minimum 10 min ?Rien à dire sur le travail des techniciens qui sont très agréables et pro à chaque fois mais lattente pour avoir quelquun au bout du fil est désespérante, à toute heure de la journée
• Avis 29 (2021-11-25 - Évaluation: 5)
  Suite à un problème avec ma chaudière jai appelé IDEX. Accueil téléphonique très agréable et professionnel.Rendez-vous pour le lendemain. Technicien respectueux des gestes barrières et très professionnel.
• Avis 30 (2020-01-23 - Évaluation: 4)
  Attente au téléphone un peu longue (15 minutes) et surtout nous ne savons pas trop où nous en sommes dans la file dattente, cest dommage. Concernant Mandela Day de Simple Minds, cest une belle chanson mais au bout de 10 fois ... Pourtant appel un mercredi matin à 11h, pas vraiment lheure de pointe. Néanmoins, la dame au téléphone ainsi que le chauffagiste étaient très agréables et professionnels.
• Avis 31 (2023-04-16 - Évaluation: 1)
  Anciennement ITM depuis son rachat par IDEX cette société nest plus que lombre delle même. Un turnover dans le personnel, un manque de personnel endémique fait quil ny a plus aucun suivi des contrats de maintenances à cela se rajoute un directeur aux abonnés absents...
• Avis 32 (2021-10-13 - Évaluation: 1)
  Cest une honte cette entreprise..Je confirme les dires des internautes, concernant la secrétaire..INCOMPETENTE.Je me suis déplacée personnellement pour régler mon problème.Si javais le choix jaurais déjà changé dentreprise.
• Avis 33 (2024-03-19 - Évaluation: 5)
  Merci à léquipe idex pour l intervention daujourdhui. De l accueil au tel jusquau technicien. Impec .CordialementPh DAloia
• Avis 34 (2020-08-26 - Évaluation: 1)
  La Secrétaire qui gère le chauffage collectif est extrêmement désagréable.. Aucun professionnalisme.. Dune impolitesse sans nom.. Il y a du travail à faire pour former la première interlocutrice des clients..Pas déquipement (masque) pour le technicien qui intervient chez nous.. Sachant quon est en pleine période Covid..Personnellement je ne recommande pas..Très Mauvaise expérience..
• Avis 35 (2022-04-12 - Évaluation: 5)
  Intervention rapide d un technicien passionné par son travail .merci Franck pour votre professionnalisme et votre implication24 iem année de contrat chez idex et je ne regrette absolument pas.Merci
• Avis 36 (2020-01-29 - Évaluation: 1)
  A fuire!!!!!!!!!!!! les techniciens ne sont pas competents, les secretaires ne savent pas leur process et limpression elles detestent les clients.... pour intervenir ils mettent une eternite (compter 1-2 mois juste pour prendre rendez-vous)!!!
• Avis 37 (2021-11-08 - Évaluation: 1)
  Voilà 1 mois et 1 semaine sans chauffage , résidence les sources a Seyssinet, des centaines de logements sans chauffage, il fait moins de 15 degrés dans les appartements c est invivable ! Et toujours aucune nouvelle d idex ! Une honte !
• Avis 38 (2020-06-28 - Évaluation: 1)
  Ne répond jamais et se pleins que nous payons pas la facture annuel alors que personne est venu voir notre chaudière !! Prenez le temps de répondre pour enfin poser un rdv.
• Avis 39 (2022-11-21 - Évaluation: 5)
  Chaudière en panne le week-end, intervention et réparation avec pièce le lundi avant 10h. MERCI
• Avis 40 (2021-01-25 - Évaluation: 1)
  La secrétaire est très désagréable, pas professionnelle et pas du tout à lécoute du client. Je ne recommande pas du tout. (Il ne faut pas trop lui en demander.....)
• Avis 41 (2020-10-02 - Évaluation: 1)
  Une attente interminable au téléphone pour avoir un rendez-vous, et après le technicien ne prend pas la peine dattendre plus de 5 minutes quand il vous appelle - a fuir
• Avis 42 (2022-02-27 - Évaluation: 5)
  Accueil téléphonique très aimable, suivi du dossier sans faille .Vraiment on se sent écouté avec les acteurs de cette entreprise .Je connaissais la bonne réputation de Idex,ça se confirme .Sergio
• Avis 43 (2022-09-29 - Évaluation: 1)
  Complétement indisponibles quand on veut les joindre. nhonorent pas les RV ou viennent avec 4 heures de retard.
• Avis 44 (2020-02-25 - Évaluation: 5)
  En contrat dentretien chaudière chez Idex très satisfait de la prise en charge en cas de panne, de lefficacité et de la compétence des techniciens lors de la réparation.
• Avis 45 (2019-11-26 - Évaluation: 1)
  Incompétent,prise de rendez-vous 15jours avant et au final on me dit que mon rendez-vous n a pas était noté beugue informatique,je déconseille cette société.
• Avis 46 (2021-06-14 - Évaluation: 1)
  Déjà 2 semaines sans VMC collective et donc sans eau chaude. Cest ça un contrat de maintenance ????
• Avis 47 (2020-10-06 - Évaluation: 3)
  Impossible à avoir au téléphone, raison pour laquelle je vais changer de prestataire, cest dommage car le service rendu était tout à fait satisfaisant
• Avis 48 (2021-04-02 - Évaluation: 1)
  Cela fait des semaines que jessaye dobtenir un rdv. Mais je nai jamais réussi à avoir quelquun au bout du fil...
• Avis 49 (2024-02-02 - Évaluation: 1)
  Injoignable. À quoi sert donc votre numéro de téléphone si personne ne répond ?
• Avis 50 (2023-08-17 - Évaluation: 1)
  Je déconseille. Non professionnel. Intervention nulle et très sale
• Avis 51 (2019-12-10 - Évaluation: 2)
  Contact par téléphone impossible dès 17h (quand cest possible il y a minimum 10 min dattente avant que quelquun réponde, quand ça ne raccroche pas tout seul!)
• Avis 52 (2017-12-05 - Évaluation: 1)
  Des bons a rien, je suis handicapé, je n ai plus d eau chaude plus de chaufage je les appel le 5 12 2017 et on me répond qu il ne sont disponible que a partir du 11 .quelle honte !!!
• Avis 53 (2023-04-28 - Évaluation: 1)
  Je viens de contacter le service particulier, ils ne prennent plus de nouveaux clients
• Avis 54 (2022-01-05 - Évaluation: 5)
  Notre chaudière a été réparée avec professionnalisme et efficacité
• Avis 55 (2023-10-16 - Évaluation: 1)
  Les standardistes sont imbuvables ! Rien dautre à ajouter 😅
• Avis 56 (2020-10-20 - Évaluation: 5)
  Sérieux, gentillesse, compétents
• Avis 57 (2021-03-27 - Évaluation: 5)
  Échange téléphonique au top